Thuiszorg

Meer weten over thuiszorg van BCM?
U kunt contact opnemen via het algemene telefoonnummer 0599-568 800 of info@bcmouderenzorg.nl. Om in aanmerking te komen voor verzorging en/of verpleging heeft u een geldige indicatie nodig. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze wijkverpleegkundigen via 0599-568 800. Om in aanmerking te komen voor huishoudelijke zorg, kunt u dit via een contactformulier bij de gemeente aanvragen. We helpen u hier ook graag mee.

Volwassenen met een lichamelijke beperking, Volwassenen met problemen aan het houdings-en bewegingsapparaat, Volwassenen met psychogeriatrische klachten (o.a. dementie), Senioren

Ouderen die graag zo lang mogelijk thuis willen blijven wonen bieden wij zorg aan huis.
U kunt hierbij denken aan verpleging, persoonlijke verzorging als hulp bij het wassen en aankleden maar ook helpen wij u bij uw huishoudelijke taken.
Lees hier meer over de vormen van zorg die wij onze cliënten thuis bieden.

Heeft u hulp nodig bij uw dagelijkse verzorging en/of verpleging? Dan kunt u kiezen voor thuiszorg van BCM. Hierbij kunt u denken aan hulp bij het douchen, wassen en aankleden, scheren, huidverzorging, toiletgang, eten en drinken en bieden wij verpleging zoals wondverzorging en het toedienen en uitzetten van medicatie. Ook bij meer specialistische verpleegkundige zorg zoals stoma-zorg kunnen wij uw helpen. Onze medewerkers hebben daarvoor de specifieke kennis in huis.

24 uur per dag elke dag van de week.

1 maand opzegtermijn. 

Worden genoemd bij de intake en zijn beschreven in de zorgovereenkomst.

In overleg.

Klachten

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kunnen er situaties ontstaan waar u niet tevreden over bent. Wanneer u een klacht heeft, gaan we graag met u in gesprek om de oorzaak van uw onvrede proberen weg te nemen. Wij kunnen onze dienstverlening dan verbeteren.

Bij wie kunt u terecht?

Het is belangrijk dat uw klacht op de juiste plek terechtkomt, zodat wij het snel kunnen oplossen. U kunt uw klacht het beste eerst bespreken met de betrokken medewerker(s), de EVV-er of diens leidinggevende. Een open en eerlijk gesprek lost veel op. Het is goed mogelijk dat er sprake is van een misverstand of iets dat eenvoudig aangepast kan worden. Vaak lukt het om in goed overleg al tot een oplossing te komen. Hoe sneller u uw onvrede of klacht kenbaar maakt, hoe eerder een oplossing wordt gevonden. De ervaring leert dat men om allerlei redenen wacht om een klacht in te dienen, soms gebeurt dat zelfs als iemand geen gebruik meer maakt van de zorg of dienstverlening van BCM. Blijf liever niet met klachten rondlopen. Laat het ons zo spoedig mogelijk weten. Hierbij geldt; hoe eerder hoe beter, we blijven graag met u in gesprek!

Klachten

Mocht u er in het gesprek niet met elkaar uitkomen, dan kunt u een klacht indienen. 

W

Bij wie kunt u terecht?

De onafhankelijke klachtenfunctionaris is het eenvoudigst te bereiken door een mail te sturen naar: bemiddeling@quasir.nl, maar u kunt ook bellen met het algemene telefoonnummer: 085-4874012.

Wat doet de onafhankelijke klachtenfunctionaris?

De Klachtenfunctionaris neemt contact op met u en met degene op wie de klacht betrekking heeft, en past hoor en wederhoor toe. En probeert tot een oplossing te komen die voor alle betrokkenen aanvaardbaar is.

In principe blijft de informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld vertrouwelijk, tenzij

daarover andere afspraken worden gemaakt met u en de direct betrokkenen.

Het kan natuurlijk gebeuren dat u niet tevreden bent over het resultaat en uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Dan zal de klachtenfunctionaris u voor de verdere behandeling van de klacht verwijzen naar de bestuurder van BCM Ouderenzorg. Hij zal dan schriftelijk en gemotiveerd een oordeel geven over de klacht, waarbij het wel belangrijk is dat hij de beschikking krijgt over alle relevante informatie. Binnen 6 weken na de doorverwijzing zal hij u schriftelijk en gemotiveerd informeren over zijn oordeel.

Wanneer u het niet eens bent met de klachtafhandeling

Mocht u het niet eens zijn met dit oordeel, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Stichting Zorggeschil, een externe en onafhankelijke klachtencommissie. Stichting Zorggeschil zal een bindende uitspraak doen. Dit doen zij binnen 3 maanden nadat u het oordeel heeft ontvangen van de bestuurder van BCM Ouderenzorg. U kunt tegen de uitspraak van Stichting Zorggeschil geen beroep aantekenen.

Natuurlijk geen kosten

De diensten van de cliëntvertrouwenspersoon en van de onafhankelijke klachtenfunctionaris zijn voor u gratis. En wij beschouwen uw vragen en/of klachten als een gratis advies aan ons.

Tot slot uw privacy

Wij gaan zorgvuldig met uw privacy om. Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u recht op inzage en correctie van de bewaarde informatie. BCM bewaart deze informatie 5 jaar. Het kan zijn dat de onafhankelijke klachtenfunctionaris en/of de cliëntenvertrouwenspersoon inzage nodig hebben in uw dossier om uw klacht goed te kunnen behandelen. Dit gebeurt alleen met uw toestemming.

Thuiszorg wordt betaald uit de basisverzekering van uw zorgverzekering, u betaalt geen extra kosten voor thuiszorg.

Geen kosten.

Geen.